Als ich mich im Internet über das Thema Social Customer Relationship Management schlau machte, rechnete ich eigentlich nicht gross damit, etwas darüber zu finden, da das Thema noch ziemlich jung ist.
Doch entgegen meiner Erwartungen, fand ich zahlreiche Pages, auf welchem die Thematik erklärt, kritisiert und diskutiert wird.
Social CRM scheint in Zukunft ein eminent wichtiger Bestandteil von Unternehmensstrategien zu sein und Unternehmen sollten bereits jetzt versuchen SCRM so gut wie möglich in ihrer Unternehmensstrategie zu verankern.
Erstaunt hat mich, dass an der Universität Zürich bereits ein Modul, mit der Thematik SCRM angeboten wird. Hier wurde mir klar, wie weit das Thema tatsächlich schon ist.
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